Le CSSS de Témiscaming-et-de-Kipawa obtient son Agrément pour une cinquième fois
Publié le 2009-11-12
Témiscaming, le 10 novembre 2009 – Le Conseil d’administration (CA) du Centre de santé et de services sociaux de Témiscaming-et-de-Kipawa est heureux de confirmer à la population ainsi qu’à son personnel et ses partenaires l’obtention du renouvellement de son agrément. C’est avec fierté que la présidente du Conseil, Mme Nicole Rochon, a annoncé la décision d’Agrément Canada et du Conseil québécois d'agrément à l’effet d’octroyer un « Agrément avec condition sous forme de rapport » pour la période 2009-2012 et ce, pour une cinquième fois depuis 1997.
Les cinq (5) visiteurs présents du 20 au 23 septembre dernier ont évalué une dizaine de services : banque de sang et services transfusionnels, gestion des médicaments, imagerie diagnostique, laboratoire, service des urgences, soins ambulatoires, services de santé communautaire, soins de longue durée, soins et services à domicile et stérilisation des instruments et appareils médicaux.
Depuis la dernière visite d’agrément, il y a trois ans, les défis identifiés alors ont été relevés, comme l’ont constaté les visiteurs. En effet, l’établissement s’est mérité des éloges pour la mise en place d’un programme de qualité et de gestion des risques plus structuré, reconnaissant qu’une culture de la sécurité y est développée. Par ailleurs, les visiteurs ont été impressionnés par le projet prometteur de réorganisation des services de pharmacie automatisé qui sera bientôt implanté.
Cette fois-ci, les visiteurs ont pu observer plusieurs points forts. Ils ont souligné, entre autres :
• L’accessibilité et l’intégration des soins et services;
• Le développement des projets cliniques avec les partenaires et la communauté (enfance-jeunesse-famille, personnes âgées, santé mentale);
• Le sentiment d’appartenance à l’établissement et le dévouement des employés envers la clientèle;
• Le très haut taux de conformité dans le programme pour personnes âgées en perte d’autonomie.
Quant aux nouveaux défis identifiés, il s’agira de poursuivre le travail en terme de recrutement et de rétention des ressources humaines, de compléter la mise en place de toutes les pratiques organisationnelles requises (POR) et d’établir des partenariats avec des ressources externes pour le laboratoire.
Au regard des dimensions de la qualité, l’aperçu donné est des plus positif. Au total, le CSSS a obtenu 1082 normes conformes pour un taux de conformité de plus de 82%. Les services qui se démarquent avec le plus haut niveau de conformité sont les services de santé communautaire, les services de soins de longue durée, les soins et services à domicile et l’imagerie médicale.
Le sondage sur la satisfaction de la clientèle est aussi très positif. En cette matière, les résultats obtenus pour les trois indicateurs (relation avec le client, prestation professionnelle et organisation des services) se situent tous au-dessus de 83%, sont quasi identiques à ceux obtenus en 2006 et sont comparables à ceux des autres établissements québécois. Le sondage révèle également que le degré de satisfaction ne change ni selon le nombre de fois que l’usager a utilisé les services, ni selon son sexe, ni selon son lieu de résidence; par contre on apprend que le groupe d’âge 75 ans et plus est le plus satisfait (91%) tandis que celui entre 14 et 24 ans l’est le moins (71%).
Enfin, les visiteurs se sont attardés aux priorités d’Agrément Canada : la sécurité des patients, l’éthique, la gestion des risques et l’amélioration de la qualité. Ils ont applaudi, le volet sécurité des patients, pour le programme de prévention des chutes et le déploiement du programme de prévention des infections. Ce dernier a aussi suscité des éloges puisque le CSSS n’a eu aucune éclosion d’infection nosocomiale au cours des deux dernières années. Par contre, toujours concernant la sécurité des patients, ils ont rappelé qu’il nous fallait actualiser la réorganisation du service de la pharmacie et remplacer les absences de personnel.
L’interdisciplinarité pratiquée au CSSSTK n’est pas passée inaperçue, particulièrement en CHSLD (hébergement et soins de longue durée). Le commentaire des visiteurs est éloquent : « Il arrive rarement qu’un programme arrive à un niveau aussi élevé de conformité aux normes. Le travail de cette équipe est tout simplement exceptionnel. Il est probable que la complicité qui réunit tous les acteurs, personnels, professionnels, famille et bénéficiaires soit la recette gagnante de cette réussite ».
Le Conseil d’administration félicite tout le personnel, la direction et plus particulièrement les équipes de qualité et le conseiller cadre à la qualité, M. Marcelo Gomez Molina, pour cette réalisation.
